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4.5 案例研究：中国移动电话市场 下面是中国移动电话市场的一个主要参与者所做的竞争对手分析。简单地说，分析找出了如下样板信息。 方框1、2、3的关键信息表现出不匹配的情况。一个想要成为全球运营商的竞争对手，怎么能够在无法偿还债务的情况下，提供最低价的电话服务？关键的假设是公司内部经营，它与可能不再有效的一个文化推动因素有关。这就为另一个竞争对手提... -
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第3步：着眼本地，放眼全球，两手同抓 我们可以得出一个合理的结论，即奥弗带领下的这轮巨额投资其实埋下了乐土日后不少弊端的种子。“假如沙伊筹到的是5，000万，而不是2亿美元，就会迫使我们集中精力。”2008年初成为乐土政策副总裁的帕蒂尔说道。不幸的是，阿加西手头资金过于充裕，因而有本钱发散思维，四处撒网。 当时的乐土刚刚在以色列成立不久，阿加西已然胸怀... -
“假如”（What if）提问的力量
“假如”（What if）提问的力量 “假如”（What if）提问的力量 我们在构思新的商业模式的时候总会遇到困难，因为我们都会被现状限制自己的思维，而现状遏制了想象力。克服这个问题的方法之一就是利用“假如”问题挑战传统假设。有了商业模式构成正确认知，那些我们认为不可能的事情也许就恰恰可行了。 “假如”问题可以帮助我们打破现有模式强加的束缚。这... -
服务篇
服务篇 人比制度重要 服务篇 人比制度重要 如何用互联网思维做客服？ 传统做客户服务都强调制度、KPI，但是对于小米的客户服务，我认为，人比制度重要。 我们的客服主管刚进小米，我会和他们聊很长时间，充分交换对于这个工作的看法。他们以前在大公司里都做得很好，掌握很多制度流程、方法论。在传统客服的经验里面，会有很多KPI数据指标，比如说接起率、... -
设计要有期待感
设计要有期待感 设计要有期待感 如何让一张海报也有参与感？ 国画里讲究“守黑留白”。设计要留白，设计语言别太满，意思是指要留有想象空间，要有期待感。“参与感三三法则”提到的设计参与互动的方式，留有期待感就是为了让用户更方便参与进来点评。 我们每次新品发布会的预告海报是小米设计思维最典型的一次展示。 2012年8月的年度发布会上，我们发布的是... -
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多数情况下，事情的解决方法往往在人们认为已经别无选择、没有任何真正可替代的选择时出现。一旦情况发生改变，人们就会跳出故步自封的思维框架，去寻求第3选择。 ——保罗·瓦茨拉维克 社会所面临的艰巨挑战，比如犯罪、疾病、贫穷、战争以及精神和环境方面的污染，就像社会本身的历史一样悠久。尽管我们与这些旧疾的斗争取得了鼓舞人心的进步，但不同领域所取得的进步却... -
引言
引言 引言 头脑是这个世界上最稀缺的资源。懂得如何工作的人一般不会失业，而理解工作意义的人永远是老板。各种难题在有头脑的人面前都能迎刃而解，他们的思想往往是建立团队的基石。有头脑的人总是对未来充满希望，他们总有办法避开那些别有用心者的摆布、利用和欺骗；肯动脑筋的人即使面对压迫和困难也能全身而退。总之，头脑决定成功。 经过40多年对成功人士的研究，我发...