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2.3 了解客户 获取客户洞察力的六个技巧 了解客户的视角对设计成功的价值主张至关重要。这里介绍六种技巧帮助你开始。你要确保很好地综合利用这些技巧来深度了解你的客户。 数据侦探 基于目前工作的（办公桌）研究。二手研究报告和客户数据能为你的客户研究提供一个很好的基础。当然，也要看看你所在产业外的数据，并且学习类似的、相反的和邻接产业的数据。 ... -
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第九章 历史的方向 农业革命之后，人类社会规模变得更大、更复杂，而维系社会秩序的虚构故事也更为细致完整。人类几乎从出生到死亡都被种种虚构的故事和概念围绕，让他们以特定的方式思考，以特定的标准行事，想要特定的东西，也遵守特定的规范。就是这样，让数百万计的陌生人能遵照着这种人造而非天生的直觉，合作无间。这种人造的直觉就是“文化”。 在20世纪前半叶，学者... -
第一篇 英国封建主义
第一篇 英国封建主义 第一章 封建主义的形成与演变 第一篇 英国封建主义 第一章 封建主义的形成与演变 1066年主显节（即1月5日）前夕，英王忏悔者爱德华（the Confessor Edward,1042-1066年在位）去世。此时，有资格继承王位者甚多，有卡努特国王（King Canut,1016-1035年在位）的后代，有原英国国王埃塞尔雷... -
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第十三章 成功的秘密 商业、帝国和全球性的宗教，最后终于将几乎每个智人都纳入了我们今天的全球世界。这个扩张和统一的过程并不是完全直线发展、一帆风顺。但纵观大局，可以看到从许多小文化到少数大文化再到最后的全球单一文化，应该是人类历史无法避免的结果。 然而，虽然我们说全球无法避免成为单一文化，但它并不见得会是现在世界上的任何一种文化。我们当然可以想见其他... -
第12章 解构工作流程
第12章 解构工作流程 在信息技术革命当中，企业问：“我们应该怎样在业务中贯彻计算机的应用？”对一部分企业来说，答案很简单：“找到要做计算的地方，用计算机代替人；计算机更快、更好、更廉价。”但对其他企业而言，答案就没这么一目了然了。尽管如此，它们还是做了实验。但是这些实验的成果需要时间来呈现。诺贝尔经济学奖得主罗伯特... -
10 焉知祸福：中央公园南区的较量
10 焉知祸福：中央公园南区的较量 有时候，在一场战役里，输是为了更好的赢——只要有足够的时间外加一点运气。购买中央公园南区100号大楼（100 Central Park South）时，这两点优势我都占了。 本章我会讲到一群租客和我的斗争。本来，我买下了他们所住的居民楼，想拆除它并新建一座大厦，可租客就是不搬。由于他们的阻碍，我的原计划没有实施... -
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氧气 对自己坦诚 我们都有自我描述的方法：一种解读自己行为的方式，从而让我们更容易被自己接受。比如，一个控制欲强的易怒的丈夫可能会把自己描述成妻子的“保护人”。一个无所忌惮的花花公子也许会把他的行为解释为“充分享受生活”。对失败的恐惧也许会被心理学解读为“敏感”。 无论我们如何解读自己，都常常与事实不符。 如果我们对自己完全坦诚，我们其实知道它并... -
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壮士断腕 中国的互联网在快速发展，2004年1月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布了《第十三次中国互联网络发展状况统计报告》。截至2003年12月31日，中国共有上网计算机约3089万台，上网用户数约7950万人，CN下注册的域名340040个，WWW站点约595550个，国际出口带宽27216Mbps（兆比特每秒）。而在第二次《中国I... -
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简洁性 “我给你说个笑话吧。”我手里抓着一把花生说道。 此刻我们坐在商务舱里——德尔小子[5] 一副洋洋得意的样子。我认识不少善于言辞的人，但这个家伙拔得头筹。他并非热衷于此，却就是有把剃须皂卖给塔利班的能力。 以我对他的了解，他很可能已经干过这种事了。 一个护士正在特护病房巡查，这时，一个戴着呼吸器的男人把她叫了过去。 “护士！”男人用沙... -
第三章 婚姻
第三章 婚姻 第三章 婚姻 婚姻是组建家庭的前提之一。家庭是社会存在的细胞。在基督教文化的大背景下，英国婚姻和家庭的形成与发展自然受其影响。当然，在基督教之外还有诸如日耳曼的文化传统、古代罗马的法律与习惯以及封建制度、领主权制度等不可忽视的要素也发挥着作用。 对于婚姻的观察，有自然的、宗教的、社会的等不同的视角。理解中世纪婚姻，宗教的视角当为首选。从...