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参与感游戏：小米销售的是参与感 消费理念的变迁经过了四个阶段：功能→品牌→体验→参与。黎万强最近写了本书叫《参与感》，书中总结小米的参与感主要有两方面：一是在产品上的参与，即和用户互动来做好产品；二是在营销上的参与，即靠用户的口碑来做好传播和营销。 现在有一种创新叫“领先用户创新”，是指不是由产品的设计者，而是由产品最活跃的使用者来推动的创新。今天公司... -
服务篇
服务篇 人比制度重要 服务篇 人比制度重要 如何用互联网思维做客服？ 传统做客户服务都强调制度、KPI，但是对于小米的客户服务，我认为，人比制度重要。 我们的客服主管刚进小米，我会和他们聊很长时间，充分交换对于这个工作的看法。他们以前在大公司里都做得很好，掌握很多制度流程、方法论。在传统客服的经验里面，会有很多KPI数据指标，比如说接起率、... -
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第24章 平滑部署 Gentle Deployment 避免更新产品导致用户反感 毫无征兆地更新不必要的版本会令用户产生反感。有件事你可能觉得难以置信，但的确是事实：不是所有用户都喜欢新版本的产品。用户产生反感主要有以下几个原因。 1.事前没有收到更新通知，用户觉得措手不及。 2.用户没时间学习、适应新版本，产品公司也没有提供旧版本方便用户在过渡... -
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1.1.4 募捐型众筹 募捐型众筹平台发展迅速，很快成为了非营利组织获取捐款以帮助有需要的人一个主要途径。今天，募捐众筹项目在不同的平台快速发展，向那些那些在生活当中遭遇到不幸的人们提供基础生活和金钱上的援助。非营利组织的长期众筹项目也变得很普遍。 一个很好的募捐型众筹的例子是在2013年春天发生在波士顿的爆炸事件。该事件中，十多人受伤，很多人失去了双... -
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4.3 众筹在中国的法律底线 1.公司法、证券法与非法集资 公司不仅是企业的组织形态，也是筹资的手段或工具。在中国，企业或个人通过众筹筹资，最怕被打上非法集资的烙印。 理论上，有限公司和股份公司均完全可在不被纳入中国《证券法》调整范畴的情况下完成公司的新设或扩股，但首要前提是避开出现《证券法》定义的公开发行证券。所谓公开发行，即《证券法》第10条规定... -
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改变自己的第一步是大声说出自己的需求 一 每年的二三月可能是很多职场人士最为忙碌的时候：年终奖该发的都发了，如果对现有工作不满意或者有更好选择就可以开始准备跳槽了。很多企业会迎来一拨空降兵，自然，相应地也会有很多企业空缺出许多好岗位，这不禁让坚守阵地的员工多出许多遐想。 我的朋友Lisa便是这轮黄金“补位”中的幸运儿：因为原来的组长跳槽到另一个公司，... -
莫名我就痛恨你
莫名我就痛恨你 莫名我就痛恨你 我对痛恨的理解，其实和很多人一样：要不就是你夺走了我的妻子、羞辱了我的亲人，要不就是你欺骗了我，或者伤害了我的感情，最次的就是你无缘无故地骂了我，我才会痛恨你。关于痛恨，我一直觉得不是一个好的选择，无论是谁，与其去恨一个人，不如去忘记一个人。每天这么多事，不是万不得已，哪儿来的时间去恨别人，何况发怒本身对身体就不好。只是...