-
把服务门店做成家
把服务门店做成家 把服务门店做成家 有一次，小米服务的售后主管来问：“桌子是多少钱标准？壁灯又是多少钱标准？”我反问她：“你在装修自己家的时候，有KPI吗？” 这是2013年，我们决定对小米之家进行升级，关掉那些面积太小，当地又有比较好的授权售后网点做支持的小米之家，全力打造更具示范效应的小米之家旗舰店的时候，负责人来问我装修标准。 最后，她在... -
全体系业务联动
全体系业务联动 全体系业务联动 QQ会员与腾讯体系内几乎所有业务触发合作。 “在腾讯，一切以用户价值为归依，所有人的工作都围绕用户体验。”腾讯会员产品部品牌运营组胡玲丽说。2010年，腾讯会员产品部通过数据挖掘发现，腾讯有20%~30%的游戏玩家在跨网玩游戏（如深圳网通的用户在玩福州电信为主机的游戏），游戏速度延迟达到200~300毫秒，影响了用户体... -
MUJI的组合拳——“顾客时间型全渠道销售”
MUJI的组合拳——“顾客时间型全渠道销售” MUJI成功将顾客引向实体店 Zozotown=全渠道销售+Cookpad+eBay？！ MUJI的组合拳——“顾客时间型全渠道销售” MUJI成功将顾客引向实体店 在美国的百货行业中，线上销售的营业额大约为总额的10%。而在日本，这一比率还不到1%。无论是7&i，还是永旺 (Aeon)，虽然推出了线... -
空标题文档
020社群运营：抢占意识空间的制高点 O2O社群运营，我们套了一个大词叫“O—to—O”，意思是做社群运营既要做线上的，也要做线下的，或者线上线下结合起来做。 小米手机先做的是论坛，当它没有钱打广告或者不愿意打广告的时候，它逼着自己做了一个媒体出来。小米的社群运营其实是先从论坛开始的。 截至2014年9月，小米手机论坛的日发帖量达到20万，总用户数是... -
史上最复杂的跨部门协作
史上最复杂的跨部门协作 史上最复杂的跨部门协作 由于需要和几大平台首次对接，因此需要开发很多支持系统。首先是没有接入微信、手机QQ等平台的SDK（software development kit，软件开发工具包），没有它游戏就无法接入平台。其次，几大平台都非常珍惜用户口碑，对用户隐私的保护十分重视。因此对于接口的开放非常谨慎，甚至纠结，它们担心游戏对用... -
13.4.3 步骤3：进行内部成本分析
13.4.3 步骤3：进行内部成本分析 公司可能通过降低单独价值链（Value Chain，VC）活动的成本或者重新配置VC来实现成本优势和更高的利润。重新配置意味着结构变化，例如采用新制造过程、新销售渠道或者不同的销售方法（如用直销代替零售门面）。内部成本分析由如下步骤组成。 1.将成本分摊到步骤2中识别的每个关键价值创造活动。因为从传统会计报表中得... -
空标题文档
08 社群商业模式（下）：毛利率为零，如何实现盈利 毛利率为零，如何实现盈利？ 我提这个问题，大家一定觉得我在胡说八道，但凡学过一点财务知识的人都知道，毛利率必须为正，企业才可能盈利，毛利率为零，怎么可能盈利呢？ 雷军说：“我们不打价格战，我们直接降到成本价。”这里讲的成本价是BOM（Bill of Material，物料清单）定价，即按照物料清单成... -
又遇管理“七宗罪”
又遇管理“七宗罪” 又遇管理“七宗罪” 与此同时，在王晓明的支持下，姚晓光开始对团队进行系统盘点，经过盘点发现团队内部存在严重的管理问题，并将其梳理总结为“七宗罪”。 批注 腾讯对于开发团队的选择非常有意思，它并没有完全选择一个有着丰富客户端游戏开发经验的团队去开发首发的移动游戏产品，而是选择了一个离移动游戏领域最近的团队，即使它只是一个研究型团队... -
四招制胜史上最复杂的跨部门协作
四招制胜史上最复杂的跨部门协作 四招制胜史上最复杂的跨部门协作 这里必须要提到的是SDK项目，它面临数量庞大的跨部门协作的挑战。如前所述，它横跨了腾讯6大事业群中的5个事业群共14个部门。对此，姚晓光为SDK项目在跨部门协作上设定4条基本原则，以解决在协作过程中可能出现的问题，即主动推动，勇于吃亏，不急不躁，换位思考。 批注 这四条看似非常简单，全...