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服务是小米商业模式的信条
服务是小米商业模式的信条 服务是小米商业模式的信条 小米为什么必须死磕服务？ 我在面试一些服务主管的时候都对他们讲：如果你想做好服务，来小米是最佳选择。小米的商业模式就是个小餐馆模式，就是做好服务然后收小费的模式，所以必须把服务做好。 把服务做好，不仅是公司老板的信条，更是小米商业模式的信条。 从商业模式的设定上，小米就是把硬件产品当互联网软... -
标准之上的非标准化服务
标准之上的非标准化服务 标准之上的非标准化服务 谁会喜欢格式化的笑容？ 面对面服务的感觉好不好，真诚最重要。 传统的客户服务，都会通过培训教会员工一套复杂的标准答案。在小米的客服体系里面，我们不仅仅有标准答案，我们更要求大家在掌握了标准答案后能够忘记标准答案，敢于面对具体问题想方案，敢于“说人话”。 因为我们服务面对的是人，如果我们通过标准答...